Política de Privacidade

Vigente a partir de 7 de agosto de 2026 · Termos de Uso

1. Quem somos

O Cliniset (cliniset.com.br) é uma plataforma de gestão para clínicas de saúde: agenda, prontuário eletrônico, faturamento e comunicação com pacientes — incluindo mensagens de WhatsApp por meio da WhatsApp Business Platform (Meta) e de provedores de conexão. Canal de privacidade: contato@cliniset.com.br.

2. Papéis no tratamento (LGPD)

• Clínicas clientes são as controladoras dos dados de seus pacientes (decidem finalidades, colhem consentimentos e respondem aos titulares).
• O Cliniset atua como operador: trata dados de pacientes em nome das clínicas, conforme instruções contratuais, e como controlador apenas dos dados cadastrais das próprias clínicas e de seus usuários (equipe).

3. Dados que tratamos

Da clínica e da equipe

• Cadastro da clínica (razão social, CNPJ, CNES, endereço, contatos) e dos usuários (nome, e-mail, cargo, registros profissionais);
• Registros de acesso e uso (logs, IP, auditoria de ações), para segurança e suporte.

De pacientes — em nome da clínica

• Identificação e contato (nome, documentos, telefone, endereço);
• Dados de saúde (agendamentos, prontuário, exames, laudos) — tratados sob sigilo profissional e segurança reforçada, exclusivamente para a prestação do serviço à clínica;
• Mensagens de WhatsApp: números de telefone, conteúdo e mídias trocadas entre a clínica e o paciente, e o estado das conversas (para confirmar consultas, enviar avisos e atender).

4. WhatsApp Business Platform (Meta)

• Usamos a API oficial da Meta e/ou provedores de conexão para enviar e receber mensagens em nome da clínica (confirmações de consulta, avisos, campanhas autorizadas e atendimento).
• Mensagens ativas fora da janela de atendimento seguem modelos (templates) aprovados pela Meta, nas categorias adequadas.
• Respeitamos a escolha do paciente: responder SAIR interrompe avisos e campanhas imediatamente (mensagens transacionais de confirmação permanecem, salvo pedido em contrário à clínica).
• Números de telefone e conteúdos são compartilhados com a Meta Platforms na medida necessária ao funcionamento do serviço, conforme os termos do WhatsApp Business.

5. Finalidades e bases legais

• Execução de contrato: prestar a plataforma às clínicas;
• Tutela da saúde (art. 11, II, "f" da LGPD): prontuário e comunicação assistencial, sob responsabilidade da clínica;
• Legítimo interesse / consentimento: avisos e campanhas — sempre com opção de SAIR;
• Obrigação legal: guarda de registros exigidos por normas de saúde e fiscais.

6. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com: Meta Platforms (WhatsApp), provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem, banco de dados e armazenamento com contratos de proteção de dados), emissores fiscais quando a clínica usa NFS-e, e autoridades quando exigido por lei.

7. Segurança

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso; segredos de integração cifrados;
• Isolamento por clínica (cada clínica em espaço lógico próprio, com bloqueio por padrão) e controle de acesso por papéis e permissões;
• Trilhas de auditoria de ações sensíveis e cópias de segurança.

8. Retenção

Dados de pacientes são mantidos pelo prazo definido pela clínica controladora e pelas normas aplicáveis a registros de saúde. Dados de conta são mantidos enquanto durar o contrato e pelos prazos legais. Conversas de WhatsApp podem ser excluídas pela clínica a qualquer momento, dentro da plataforma.

9. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento:

• Pacientes: solicite diretamente à clínica em que se atendeu (controladora) — ela dispõe de ferramentas na plataforma para atender ao pedido; ou escreva para contato@cliniset.com.br informando clínica e telefone utilizado, e encaminharemos e acompanharemos a solicitação;
• Clínicas e usuários: pelo mesmo e-mail, com confirmação de titularidade.

Pedidos são respondidos em até 15 dias; a exclusão respeita retenções obrigatórias por lei (ex.: prontuário) — nesses casos, informamos o prazo remanescente e cessamos qualquer outro uso.

10. Seus direitos (LGPD)

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas — pelo canal contato@cliniset.com.br (encarregado/DPO).

11. Cookies

O site usa apenas cookies essenciais e métricas agregadas de audiência; a plataforma usa cookies de sessão para autenticação. Não usamos cookies de publicidade.

12. Crianças e adolescentes

Dados de menores são tratados exclusivamente no contexto assistencial, sob responsabilidade da clínica e de seus responsáveis legais.

13. Alterações

Publicaremos revisões nesta página com nova data de vigência. Mudanças relevantes serão comunicadas às clínicas clientes.