Termos de Uso

Vigente a partir de 7 de agosto de 2026 · Política de Privacidade

1. O serviço

O Cliniset é uma plataforma de gestão para clínicas de saúde: agenda, prontuário eletrônico, faturamento (particular, convênios e SUS), documentos clínicos e comunicação com pacientes por WhatsApp — por meio da WhatsApp Business Platform (Meta) e/ou provedores de conexão. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a clínica e seus usuários aceitam estes Termos.

2. Contas e responsabilidades

• A clínica é responsável pelos dados que insere, pelos acessos que concede à sua equipe e pela guarda das credenciais;
• Cada usuário responde pelas ações feitas com o seu login (há trilha de auditoria);
• Informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.

3. Dados de pacientes e sigilo

Nos termos da Política de Privacidade, a clínica é a controladora dos dados de seus pacientes e o Cliniset atua como operador. Cabe à clínica obter os consentimentos e autorizações exigidos, inclusive para comunicação por WhatsApp, e observar o sigilo profissional e as normas dos conselhos de classe.

4. Comunicação por WhatsApp — uso aceitável

• É proibido usar a plataforma para spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilícito, enganoso ou que viole as políticas do WhatsApp Business e os termos da Meta;
• Pedidos de descadastro (SAIR) são honrados automaticamente pela plataforma e não devem ser contornados;
• Mensagens ativas fora da janela de atendimento usam modelos aprovados pela Meta;
• O uso de conexões não oficiais, quando disponibilizadas, é uma opção da clínica e está sujeito às regras do WhatsApp — recomendamos número dedicado e uso responsável.

5. Disponibilidade e suporte

Empregamos os melhores esforços para manter o serviço disponível e seguro, com cópias de segurança e monitoramento. O serviço depende de terceiros (nuvem, Meta/WhatsApp, operadoras) e pode sofrer indisponibilidades alheias ao nosso controle; incidentes são tratados com prioridade e comunicados. Suporte: contato@cliniset.com.br e Central de Ajuda.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código e materiais do Cliniset são de titularidade do Cliniset. Os dados inseridos pela clínica pertencem à clínica — garantimos exportação em formatos abertos quando do encerramento do contrato.

7. Vigência e encerramento

O contrato vigora enquanto a assinatura estiver ativa. A clínica pode encerrar a qualquer momento; após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por prazo razoável e são então excluídos, ressalvadas retenções legais (ex.: registros de saúde).

8. Limitação de responsabilidade

O Cliniset é ferramenta de apoio à gestão: decisões clínicas e assistenciais são exclusivas dos profissionais de saúde da clínica. Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade limita-se aos valores pagos pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados com aviso às clínicas e nova data de vigência. Aplica-se a lei brasileira; fica eleito o foro do domicílio da clínica para consumidores e, nos demais casos, o da sede do Cliniset.